Política de envío
Todos nuestros charms son elaborados a mano, uno a uno, con mucho cuidado antes de llegar a ti.
Preparación de pedidos
Los pedidos tienen un tiempo de preparación aproximado de 1 día hábil antes de ser entregados a la paquetería.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. En temporadas de alta demanda, lanzamientos o situaciones extraordinarias, los tiempos de preparación podrían variar. En caso de existir un retraso considerable, te lo comunicaremos.
Envíos dentro de México
Realizamos envíos desde Jalisco, México, a diferentes partes de la República Mexicana.
La paquetería utilizada puede variar dependiendo del destino, disponibilidad y servicio contratado. Algunas de las empresas con las que puede realizarse tu envío son FedEx, Estafeta o DHL.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para que puedas consultar directamente el avance de tu paquete.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
El tiempo de entrega estándar por las paqueterías es de 3 a 5 días hábiles.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente que el nombre, domicilio, código postal, número exterior e interior, teléfono y demás datos proporcionados al momento de realizar la compra sean correctos.
No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
Si debido a un error en la dirección el paquete es devuelto a nosotros, el pedido podrá cancelarse y se realizará el reembolso correspondiente al valor de los productos, pero el costo del envío original no será reembolsable.
Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, será necesario cubrir un nuevo costo de envío.
Si detectas un error en tu dirección inmediatamente después de realizar tu compra, escríbenos lo antes posible. Si el paquete todavía no ha sido entregado a la paquetería, intentaremos realizar la corrección.
Seguimiento y responsabilidad de la paquetería
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado y la entrega se encuentran bajo la gestión de dicha paquetería.
Aunque no podemos controlar retrasos, incidencias logísticas o situaciones ocurridas durante el transporte, estaremos encantados de apoyarte a revisar el caso y, cuando sea posible, gestionar una aclaración con la empresa de mensajería.
Paquetes marcados como entregados
Si el número de rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos primero verificar con familiares, recepción, vigilancia, vecinos o cualquier persona que pudiera haberlo recibido.
También deberás contactar a la paquetería correspondiente para solicitar información sobre la entrega.
Si necesitas apoyo, puedes escribirnos y haremos lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento o la aclaración correspondiente. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido confirmado como entregado por la paquetería, la resolución de la incidencia estará sujeta a la investigación y políticas de dicha empresa.