Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y productos dañados

Cada una de nuestras piezas es elaborada a mano y de manera individual, por lo que puede presentar pequeñas diferencias de forma, textura, acabado o color con respecto a las fotografías mostradas en nuestra tienda.

Estas variaciones forman parte natural del proceso artesanal y hacen única a cada pieza, por lo que no se consideran defectos de fabricación.

Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia personal o después de haber recibido correctamente el producto solicitado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías y características del producto antes de realizar tu compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Si tu producto:

llegó roto o dañado;
presenta algún defecto que impide su uso normal; o
recibiste un producto diferente al que solicitaste,

deberás contactarnos por correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete.

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías claras del producto, el empaque y cualquier otra evidencia necesaria.

Cada caso será evaluado individualmente.

Dependiendo de la situación y una vez aprobado el reporte, podremos ofrecer una reposición del producto o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad de la pieza.

El envío de fotografías o la apertura de un reporte no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso o reposición.

Daños posteriores a la entrega

No se consideran defectos de fabricación los daños provocados después de la entrega por golpes, caídas, contacto indebido con agua, humedad, calor, productos químicos, mal almacenamiento, uso inadecuado o falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.

Nuestros charms cuentan con acabados diseñados para aumentar su protección y durabilidad; sin embargo, al tratarse de piezas artesanales, requieren ciertos cuidados y no son indestructibles.

En caso de requerirse una devolución

Si después de evaluar una incidencia determinamos que es necesario devolver físicamente el producto, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Por favor, no envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que los paquetes enviados sin autorización podrían no ser aceptados.