Arbeitstipps: Videokonferenzen sind hier, um in einer Welt nach der Pandemie zu bleiben

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Karla: Ihr Kunde ist absolut nicht allein in seinem Wunsch, in eine Büroumgebung zurückzukehren. Nach a aktuelle Umfrage Unter der Leitung von Future Forum, einem Konsortium der Arbeitsplatzkommunikationsplattform Slack, möchten 20 Prozent der befragten Arbeitnehmer nach der Pandemie, die kein Sicherheitsbedenken mehr darstellt, ganztägig weiterarbeiten – aber eine nahezu gleiche Zahl, 17 Prozent, möchte zur EU zurückkehren Büro Vollzeit. Nur weil wir gezeigt haben, dass es machbar ist, von zu Hause aus produktiv zu sein, heißt das nicht, dass wir es alle für immer tun wollen.

Selbst wenn der Arbeitgeber Ihres Kunden ihn wieder ins Büro einlädt, wird er wahrscheinlich auch diejenigen Kollegen aufnehmen, die es vorziehen, weiterhin remote zu arbeiten. In der Welt nach der Pandemie, so Brian Elliott, Vizepräsident des Future Forum, werden flexible Richtlinien und Technologien von entscheidender Bedeutung sein, um „gleiche Wettbewerbsbedingungen für Menschen zu schaffen, unabhängig davon, ob sie zu Hause oder im Büro sind“. Das heißt, selbst wenn er in einem Büro ist, wird Ihr Kunde wahrscheinlich die meiste Zeit – wenn nicht die meiste Zeit – mit Kollegen über E-Mail-, Text- und Videokonferenzen kommunizieren.

Die gute Nachricht ist, dass die Technologie nur noch besser und intuitiver wird. Es ist das Zusammenspiel von Hardware und Software mit unserer persönlichen Verkabelung, das schwierig wird.

Der Mensch entwickelte sich zum Überleben, indem er kommunizierte und auf Hinweise reagierte, bis hin zu winzigen Veränderungen in Ton und Ausdruck. Jede Phase der Trennung in der Kommunikation – von persönlich über Video zu Telefon zu E-Mail zu Text – entfernt mehr dieser Nuancen und Hinweise und erhöht das Risiko von Missverständnissen und Konflikten.

Um Fehler zu vermeiden, müssen Sie transparent über Ihre Bedürfnisse und Grenzen sein und sich nach Treu und Glauben bemühen, die Bedürfnisse anderer zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Soziale Bindungen zu Ihren Kollegen, in denen Sie sich rund um die Uhr gegenseitig kennen, können viele dieser Probleme lösen, aber die spontanen Momente der Wasserkühlung, die dazu beitragen, diese Bindungen zu knüpfen, sind in allen Bereichen schwer zu bekommen -Entfernungsumgebung. Deshalb Remote-Work-Technology-Anbieter LogMeIn Laut Jo Deal, Chief Human Resources Officer, ist es wichtig, virtuelle Check-ins zu planen und Mitarbeiter nach ihrer „Work-from-Home-Person“ zu befragen. “Wir reden viel über Empathie”, sagt sie.

Und hier sind Tipps, die ich aus Jahren des Versagens, Denkens und Lehrens von Geschäftskommunikationsfähigkeiten aufgegriffen habe:

· Stellen Sie immer sicher, dass Sie das richtige Medium für die beteiligten Personen und den jeweiligen Job verwenden. Sollte dieses Treffen eine E-Mail sein oder würde die momentane Interaktion für dieses Thema mit dieser Person besser funktionieren?

· Machen Sie sich mit Konventionen in verschiedenen Medien vertraut. Ein kurzes Fallenlassen des Augenkontakts ist persönlich selbstverständlich, kann jedoch auf Video als ausweichend empfunden werden. Das Springen in eine Nachricht ohne mindestens ein „Hallo“ ist in E-Mails abrupt und unhöflich, in einem Text jedoch weniger. Sie müssen sich nicht an alle Erwartungen halten, aber es ist wichtig zu wissen und zu erkennen, wann Sie sie brechen.

· Seien Sie sich bewusst, wie künstliche visuelle Hinweise – Interpunktion, Bilder, Wortwahl – verlorene physische Hinweise wie Ton und Gesichtsausdruck ausgleichen. “Vielen Dank.” “Vielen Dank!” und “Danke …” landen je nach Medium und Publikum unterschiedlich.

· Denken Sie daran, dass alle Nachrichten in unterschiedlichen emotionalen Zuständen mit unterschiedlichen Historien durch unterschiedliche Gehirne gefiltert werden. Nehmen Sie eine neutrale Absicht an und geben Sie Ihr Bestes, um dasselbe zu vermitteln. Wenn Sie wissen, dass Sie in E-Mails unhöflich sind, lassen Sie jemanden Ihren Ton überprüfen, bevor Sie auf “Senden” klicken. Wenn Sie eine unhöfliche E-Mail erhalten, nehmen Sie den Hörer ab und lassen Sie sich vom Tonfall des Absenders mitteilen, ob Sie ihn falsch verstanden haben.

· Am allermeisten kennen Sie sich selbst und helfen Sie anderen, Sie zu kennen. „Es fällt mir schwer, in Texten mitzuhalten. Können wir das live besprechen, damit ich Fragen stellen kann? “ “Stört es Sie, wenn ich meine Kamera ausgeschaltet halte, damit ich mich auf das konzentrieren kann, was gesagt wird?” Laut Deal wird bei LogMeIn empfohlen, über Bedürfnisse und Vorlieben zu sprechen, damit sich die Mitarbeiter gegenseitig unterbringen können: „So arbeite ich am besten.“ … Wer wird das ablehnen? Aber wenn du es nicht sagst, werden sie es nicht wissen. “

Pro-Typ: Verpasste Hinweise treten auch bei persönlichen Interaktionen für Menschen auf, die neurodivers sind oder in einer anderen Kultur oder Sprache arbeiten als die, mit der sie aufgewachsen sind. Das Betrachten von Arbeitsplatzlösungen, die diese Gruppen übernommen haben, kann Ihrem Kunden also auch helfen. Besuchen Sie die Websites Understood.org und Askjan.org für Ideen.

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